Pensando em abrir o seu marketplace? Entenda 17 termos utilizados neste modelo de negócios.

Abrir o próprio marketplace pode ser uma ótima oportunidade de negócio nos dias atuais, mas é preciso entender que muito mais que uma boa plataforma é preciso pensar no modelo de negócio como um todo, por isso separamos 15 termos que são essenciais, você conhece todos eles?

Antes de tudo vamos a definição de marketplace: Abordando apenas o mundo virtual, marketplace é um site onde se faz comércio de bens e serviços. A palavra é uma junção dos termos ingleses market, que significa “mercado” e place, que significa “lugar”. Para saber mais acesse o artigo: Começando do zero, o que é um marketplace?

1-Sellers ou vendedores: São os vendedores que expõem seus produtos dentro de um marketplace. Tecnicamente, essa é a nomenclatura oficial que é utilizada por alguns dos principais players do mercado. Portanto se você colocar algum produto para vender no mercado livre por exemplo, você será um seller.

2-Plataforma: É ambiente onde o marketplace é executado. Cada plataforma possui características únicas, algumas são pagas outras alugadas, algumas são realmente muito robustas, outras um pouco mais simples.

3-Gateway Pagamento: Esse é o canal que será utilizado para realizar as transações financeiras, ou seja, os recebimentos dos pagamentos da loja virtual ou marketplace. Alguns gateways de pagamento que podemos citar são WireCard, PagSeguro e PayPal.

4-Split de pagamento:  é uma solução de pagamento para marketplace capaz de realizar a divisão de valores automaticamente no ato da autorização de pagamento entre as partes. Por exemplo: vamos supor que o marketplace cobre uma taxa de 20% sobre todas as vendas realizadas, quando uma venda de R$ 1000,00 for concretizada, automaticamente R$ 800,00 são transferidos para conta do vendedor (seller) e R$ 200,00 para conta do marketplace.

5-Chargeback:  E uma demanda por parte de um provedor de cartão de crédito para que o vendedor devolva o valor de uma transação fraudulenta ou disputada. É muito importante quando contratar um gateway de pagamento entender quais são os procedimentos caso seja necessário solicitar a devolução do dinheiro.

6-CheckOut: Processo pelo qual o cliente irá informar seus dados e o número do cartão de crédito ou então optar pela opção de boleto e concretizar a venda online. Dependendo da plataforma utilizada este procedimento pode estar em uma única tela ou em vários passos até a efetiva finalização.

7-Data Center / Provedor / hospedagem: Local onde ficará armazenada a loja virtual para que seja possível qualquer pessoa conectada a internet acessar. Uma das características mais importante é garantia de estabilidade e disponibilidade do serviço. Existem diversas empresas que prestam este serviço, mas uma certa unanimidade que existe no mercado é que a Amazon apresenta os melhores recursos para este serviço, mas também tende a cobrar por isso.

8-SSL / HTTPS : São certificados e protocolos que oferecem ao usuário de internet uma garantia que os dados transferidos entre o computador e loja estão seguros. Cada provedor tem a sua política, mas normalmente este serviço é cobrado a parte.

9-SKU: Abreviação para Stock Keeping Unit, em português, Unidade de Manutenção de Estoque. Trata-se do código que apresenta, de maneira individual, cada um dos produtos que a loja possui em estoque. Esse termo é muito utilizado na hora de subir produtos para o Marketplace.
A partir do envio, o Marketplace avalia item por item dos produtos que foram enviados e aprova aqueles que poderão ser vendidos por ele de acordo com os critérios de cada plataforma.

10-ROI: É retorno sobre o investimento, normalmente é utilizado para medir a eficiência de campanha de propagadas na internet. Em resumo, é avaliar se o montante que você está investindo está apresentando bons resultados.

11-Ticket Médio: Esse é o valor médio das vendas por usuário. É a soma de todas as vendas realizadas dentro de um período dividido pelo número de pedidos realizados. Um grande desafio para o gestor é criar alternativas para aumentar o valor do ticket médio das vendas, normalmente vemos estas “tentativas” quando visualizamos uma opção de “compre junto” em um produto que estamos visualizando.

12-SEM: É a sigla de Search Engine Marketing, um campo de conhecimento que tem como objetivo trazer mais visitantes para seu site através de uma maior exposição nos resultados dos buscadores, como o Google. Uma grande vantagem é a capacidade de segmentação do público, já que o próprio usuário define claramente o que está querendo ao digitar uma palavra-chave no campo de busca.

13-Email marketing: é a utilização do e-mail em campanhas de marketing digital, com o objetivo de criar e manter o relacionamento com clientes, melhorando resultados nas vendas e na retenção. Existem diversas ferramentas de e-mail marketing no mercado, dentre elas podemos citar o mailchimp que é a mais utilizada mundialmente e que disponibiliza várias funcionalidades. O grande desafio em utilizar efetivamente e-mail marketing não está na contratação da ferramenta, mas sim no investimento de tempo com a pessoa ou a equipe que irá “pensar” em tudo o que será feito com a ferramenta, em resumo contratar é fácil, difícil é pensar o que enviar, definição do título do email, criação da arte definição da campanha e depois monitorar os resultados.

14-Google Analytics:  é um serviço gratuito e é oferecido pelo Google que possibilita a análise e estudo do comportamento dos usuários sobre todas as páginas de sua loja virtual ou marketplace. Utilizando esta ferramenta é possível avaliar como os usuários chegam no seu site, de onde acessam, quanto tempo ficam, quais as páginas mais acessadas. A utilização do google analytics é fundamental para este modelo de negócio, visto que os dados de comportamento analisados podem indicar se as ações efetuadas estão funcionando ou então evidenciar um cenário para o desenvolvimento de novas estratégias.

15-ERP:  É a ferramenta de gestão empresarial. É nesta ferramenta que será feita a gestão do fluxo de caixa, emissão de nota fiscal, controle de estoque, controle de depósitos. Para facilitar a troca de informações é essencial que esteja integrado com a plataforma da loja virtual e/ou marketpalce. Existem muitas ferramentas de ERP no mercado, entre elas podemos citar o Bling, uma ferramenta online e com funcionalidades e planos bem atrativos.

16-Google Adwords:  Ferramenta para criação de anúncios que serão exibidos totalmente realizados a busca realizadas através do Google. Esses anúncios serão destacados do resultado simples.

17-Target: Esta é um dos pontos mais importantes neste modelo de negócio. Definir exatamente quem será o seu publicado alvo, é o primeiro passo para alcançar o sucesso do seu marketplace, não ter isso definido priva você de ser referência em um determinado nicho, e quanto mais referência você for, mas chances terá de convencer as pessoas a comprarem no seu marketplace. Temos exemplo de grandes players que vendem de tudo, com grande varidade de produtos, mas neste caso existe um investimento alto em marca.

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